Trocas, Devoluções e Reembolso

A Ativa Ortopédica atende solicitações de troca, devolução e reembolso de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de arrependimento

Em compras realizadas on-line, o consumidor pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Defeito, avaria ou item incorreto

Se o produto apresentar defeito, chegar avariado ou for diferente do pedido, entre em contato assim que identificar o problema. Os prazos e as garantias legais aplicáveis serão respeitados.

Como solicitar

Antes de enviar o produto, escreva para vendas@ativaortopedicasc.com.br ou para o WhatsApp (41) 99926-8587, informando o número do pedido, o nome do comprador e o motivo da solicitação. Em caso de defeito, avaria ou item incorreto, envie também fotos que mostrem a ocorrência.

Produtos de uso pessoal, terapêutico ou com contato direto com o corpo podem exigir avaliação específica de segurança e higiene, sempre sem limitar os direitos assegurados pela legislação.

Reembolso

Quando devido, o reembolso será solicitado pelo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo de processamento ou de exibição do estorno pode depender do parceiro financeiro.